Khi mua máy ảnh tại danangdigicam, bạn không chỉ nhận được sản phẩm chất lượng mà còn đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch. Đây là cam kết giúp bạn yên tâm sử dụng trong suốt quá trình trải nghiệm.
1. Thời gian bảo hành
Tất cả sản phẩm máy ảnh được bán tại danangdigicam đều được áp dụng chính sách bảo vệ người mua như sau :
✓ Bảo hành trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận máy
✓ Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất
✓ Không áp dụng với lỗi do người dùng gây ra
2. Điều kiện để được bảo hành
✓ Máy giữ nguyên tình trạng như lúc mới mua
✓ Không có dấu hiệu cấn móp, rơi vỡ hoặc vào nước
✓ Chưa qua can thiệp sửa chữa từ bên thứ 3
Trường hợp từ chối bảo hành
X Các lỗi bong tróc, trầy xước do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
X Hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc không sử dụng trong thời gian quá dài (ví dụ: để kiệt chết pin, ẩm mốc ống kính/sensor,…)
3. Quy trình xử lý sự cố và đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi của bạn, danangdigicam thực hiện quy trình minh bạch:
Bước 1 – Tiếp nhận: Ngay khi nhận hàng, khách hàng cần quay video rõ nét toàn bộ quá trình mở hộp (unbox) và test máy
Bước 2 – Gửi máy: Nếu xác định cần gửi máy về shop kiểm tra, bạn vui lòng đóng gói cẩn thận.
(Quy định phí ship: Trong thời gian bao test đổi trả, shop sẽ chịu [100%] phí ship 2 chiều. Trong thời gian bảo hành kỹ thuật sau đó, khách hàng vui lòng chịu phí ship gửi đến shop).
Bước 3 – Xử lý: Thời gian kiểm tra và xử lý lỗi thường diễn ra trong vòng [3 – 5] ngày làm việc kể từ khi shop nhận được máy.
4. Cam kết từ danangdigicam
Chúng tôi hiểu rằng mua máy ảnh cũ cần sự tin tưởng. Vì vậy:
Minh bạch: Luôn cung cấp thông tin trung thực về tình trạng sản phẩm trước khi chốt đơn.
Trách nhiệm: Hỗ trợ nhanh chóng nếu có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào phát sinh.
Đồng hành: Dù máy đã hết hạn bảo hành, danangdigicam vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn, lên đời máy với chi phí ưu đãi nhất cho khách hàng cũ.
5. Câu hỏi thường gặp
Nếu tôi vừa nhận máy mà phát hiện lỗi thì phải làm sao?
Bạn hãy hoàn toàn yên tâm nhé! Ngay khi nhận hàng, bạn chỉ cần quay lại video toàn bộ quá trình mở hộp (unbox) và bật test máy. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật nào từ phía nhà sản xuất, hãy gửi ngay video đó cho Danang Digicam. Shop sẽ hỗ trợ áp dụng quyền lợi bao test 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên và lo toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều cho bạn.
Máy lỡ bị rơi vỡ hoặc dính nước thì shop có bảo hành không?
Rất tiếc là Danang Digicam không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các sự cố phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng như: làm rơi rớt, va đập cấn móp, để máy vào nước, hoặc máy hư hỏng do bảo quản sai cách (để kiệt chết pin, ẩm mốc ống kính,…).
Tuy nhiên, bạn đừng quá lo lắng! Shop vẫn luôn đồng hành cùng bạn bằng cách nhận kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa dịch vụ với mức chi phí ưu đãi nhất có thể.
Sau 5 ngày đầu, nếu máy cần gửi đi bảo hành thì ai sẽ chịu phí vận chuyển?
Trong thời gian bao test 5 ngày đầu tiên, nếu máy có lỗi kỹ thuật, shop sẽ chịu 100% phí ship đổi trả.